Comment suivre ma commande ?

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail comportant votre numéro de commande. Vous pourrez également le trouver dans votre espace client sur notre site internet.

Ma commande est-elle bien prise en compte ?

Votre commande est prise en compte lorsque vous recevez un mail de notre part avec le récapitulatif de vos achats ainsi qu’un numéro de commande. Vous pourrez également consulter ces informations sur votre espace client sur notre site internet.

Est-ce que je peux suivre le statut de ma commande ?

Le statut de votre commande est disponible sur votre espace client sur notre site internet. Lors du passage de votre commande, il sera « commande prise en compte », puis il passera « en cours de préparation », et ensuite le statut sera « expédié ».

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Votre commande ne pourra pas être modifié pour des raisons logistiques. Cependant, si le statut est encore « commande prise en compte », contactez-nous via notre formulaire de contact (ci-dessous) au plus vite, nous pourrons annuler votre commande.

Si vous souhaitez de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact (ci-dessous).

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Paypal et Apple pay.

Est-il possible d’utiliser un code de réduction pour régler mes achats ?

Oui, tout a fait pour cela il faut aller jusqu’au paiement de vos achats et rentrer le code de réduction à ce moment-là. Cependant, il n’est pas possible de l’utiliser après la validation de votre commande, ou lors de l’achat d’une carte cadeau Deuxième étage.  

Comment obtenir une facture de mes achats ?

Pour cela, veuillez-vous rendre sur votre espace client en ligne. Une facture sera édité pour tout achat.

Ma commande a été débité de mon compte en banque, mais je n’ai pas reçu de confirmation par mail, comment faire ?

Votre confirmation est peut-être aller dans vos spams/indésirable. Veuillez-vous rendre sur votre espace client en ligne et vérifier le statut de votre commande, si le statut est « commande prise en compte », pas d’inquiétude votre achat a bien été pris en compte ;). Sinon, veuillez nous contacter dans la rubrique ci-dessous.

Quels options de livraison proposez-vous ?

Nous pouvons vous livrer via Chronopost, Colissimo ou Mondial Relay, c’est à vous de choisir !

Ma commande peut-elle être livré à l’étranger ?

Oui, tout à fait nous livrons à l’étranger.

Mon colis est perdu, comment faire ?

Veuillez-nous contacter au plus vite via la rubrique contact.

Mon colis a été renvoyé à Deuxième étage, comment faire ?

Veuillez-nous contacter rapidement via la rubrique contact, nous pourrons procéder au renvoi de votre commande. Si nous n’avons pas de nouvelles de votre part, nous procéderons au remboursement.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Vous pourrez changer votre adresse de livraison si le statut de votre commande est toujours « commande prise en compte ». Veuillez-nous contacter au plus vite afin que nous puissions faire le changement avant l’envoi de votre colis. Attention si le statut de votre commande est « en cours de préparation », ou « expédié » nous ne pourrons pas changer votre adresse de livraison.

 Je n’ai pas encore reçu mon colis, comment faire ?

Veuillez-vous rendre sur le site du transporteur afin de suivre l’état d’acheminement de votre colis. Si le statut de l’expédition reste figé, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous.

Acceptez-vous les retours des articles ?

Oui, bien-sûr ! Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre commande. Les retours restent à vos frais. Les articles doivent rester dans leur état d’origine lors de l’envoi par Deuxième étage (l’étiquette doit rester sur l'article). Un état des lieux sera réalisé par nos soins et enregistré avant envoi. Vous serez remboursé après vérification par nos équipes de l’état de l’article. Le remboursement sera effectué dans les jours qui suivent sur le compte ayant servi au paiement.

A noter qu’exceptionnellement pendant les fêtes de Noel les retours seront acceptés jusqu’au 10/01/24.

Comment renvoyer mes articles acheté sur votre site
internet ?

 Pour cela, écrivez-nous au plus vite un mail à deuxiemeetagelyon@gmail.com en
nous donnant les raisons de votre retour.  Nous vous enverrons notre adresse afin de renvoyer le colis. Les retours sont à vos frais.

Comment fixez-vous vos prix?

Nous fixons nos prix en fonction de l'état de l'article. Ils sont pour la plupart du temps minimum à - 50 % par rapport au même article acheter neuf.

Vos prix sont-ils négociables?

Non, ils ne le sont pas :)